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Desenvolvimento de site e combate a desistência da compra nas lojas virtuais

Criação de site gerenciável e flexível

 

É bem verdade que o comércio e a prestação de serviço nunca estiveram tão em alta como nos últimos anos. Pode-se notar um consumo crescente em todas as áreas comerciais do Brasil, um exemplo disso são as vendas virtuais que faturaram, em 2010, um montante de 15 bilhões, sendo que para 2011 as previsões são de crescimento ainda maior.

Fatores como economia, praticidade, velocidade e objetividade são os impulsionadores do comércio eletrônico brasileiro e, sem dúvida, possibilitam que as negociações via internet conquistem altos índices anualmente. Contudo, entre as inúmeras negociações virtuais realizadas no país, nem todas são convertidas em lucros e faturamento.

O resultado de uma pesquisa realizada pela empresa de tecnologia Forrester Research referente às negociações feitas em 2010, apontou que 88% das possíveis vendas online não foram concretizadas, refletindo um total preocupante para o e-commerce. Mas quais são os fatores que acarretam no agravo desta porcentagem e como evitá-los?

Problemas frequentes como a pouca opção de formas de pagamento e os valores cobrados em frete devem ser revistos pelo lojista. No entanto, há quatro outros fatores que, na maioria das vezes, faz com que o cliente desista da compra que estava prestes a finalizar ou com intenção de efetivar. E com esses aspectos, o lojista deve estar muito mais atento:

Aparência: o valor da personalização

É mais do que importante ter um layout personalizado, é imprescindível. Se o cliente encontrar sua loja virtual numa rede social ou no resultado de pesquisa em sites de busca; entrar nela e notar que a mesma é “pobre” em personalização e design, certamente não terá certeza para efetivar a compra. Outra questão referente à aparência é a disposição dos produtos na loja, onde os mais importantes devem estar sempre em destaque;

Segurança: o carro chefe da confiança

Para evitar desistência da compra é preciso transparecer segurança ao consumidor virtual e utilizar a internet como forma de comercialização, exige isso de quem é empreendedor. Dessa forma, disponibilizar um certificado de segurança transmite ao cliente que a loja é segura e que pode lhe render grande satisfação.

Atendimento: a garantia do retorno

O mau atendimento ou a falta de um é responsável por grande parte das desistências em compras virtuais. O cliente precisa de alguém que o auxilie, que tire suas dúvidas e é exatamente neste ponto que o atendimento faz diferença e miniminiza o número de desistências e carrinhos abandonados.

Passo-a-passo: o ‘empurrãozinho’ que faltava

Se o cliente considerar difícil chegar até o final da negociação, ele simplesmente deixará o produto por lá mesmo. Para driblar este problema, facilite a vida do consumidor e apresente os passos que seu cliente deve passar para efetivar a compra. Considere a possibilidade de adicionar um contato, caso haja dúvidas.

Estas dicas parecem naturais, as quais todas as lojas já devem seguir. Contudo, não é assim que acontece: ainda muitas lojas virtuais deixam de converter vendas por não explorarem todos os recursos que podem levá-las ao sucesso. Por esse motivo, vale à pena fazer uma reflexão e rever os aspectos de seu empreendimento para que o número de desistências de compra em lojas online seja consideralvemente reduzido.

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Diferencial competitivo no e-commerce

Criação de site gerenciável e flexível

 

O importante em um mercado tão disputado como o e-commerce é ter um diferencial competitivo que faça com que os usuários efetuem compras na sua loja virtual e não na do concorrente, mas isso nem sempre está claro para o empreendedor digital. Você faz alguma idéia do motivo que faz uma pessoa comprar em sua loja virtual ao invés de fazer a mesma compra na loja concorrente?

De nada adianta a sua loja ter a melhor plataforma de e-commerce possível, técnicas de SEO avançadas e um marketing digital impecável se nada a diferencia de seus concorrentes. Por que os compradores dariam preferência ao seu e-commerce se você não tem nada de diferente para oferecer? Ter um produto de qualidade não é o suficiente para que as pessoas prefiram a sua loja, você deve de alguma forma criar um diferencial competitivo para poder se destacar no segmento e não ser “apenas mais uma loja”.

Como criar um diferencial competitivo para o seu e-commerce

Criar uma vantagem competitiva não é tão difícil assim, mas certamente exige uma análise profunda da sua concorrência e adequação de métodos em sua loja virtual. Sun Tsu, em A Arte da Guerra diz que você deve atacar o inimigo exatamente em seu ponto fraco. No ambiente competitivo da Web não é diferente. Um a boa forma de criar um diferencial competitivo em relação a sua concorrência é identificar os pontos fracos dos concorrentes e estabelecer um fator de diferenciação justamente nesse ponto.

Os principais erros de uma loja virtual se concentram basicamente nas formas de pagamento e questões de entrega. Por isso, fica relativamente fácil determinar alguns pontos que podem lhe oferecer um diferencial competitivo que coloque o seu e-commerce em um patamar superior de relacionamento com os clientes.

Diversidade de formas de pagamento – Muitas vezes as vendas em uma loja virtual não se concretizam simplesmente porque o cliente não encontra uma determinada forma de pagamento. Essa é a razão para muitos dos casos de carrinho abandonado em lojas virtuais. Por isso, tente colocar o máximo de opções de pagamento disponíveis em sua loja.

Preços mais competitivos – Compras on-line significam comparação de preços. Com os sites de busca e comparação de preços disponíveis no mercado atual, ser competitivo é essencial. Se você tem condições de conseguir um preço melhor com seus fornecedores, faça disso uma arma para criar o seu diferencial competitivo na web. Grite para os seu cliente o quanto o seu preço é melhor que o dos seus concorrentes através de sites de comparação, otimização de suas páginas de produtos e links patrocinados e as vendas ocorrerão.

Política de frete grátis – O frete é o maior responsável pela síndrome do carrinho abandonado. De nada adianta ter um bom preço no produto se o seu frete é mais caro do que o do seu concorrente. Pense seriamente em uma política de frete grátis para algumas regiões em que você tenha uma vantagem comparativa e domine este mercado.

Política de pós venda – Trace uma boa política de pós-venda com espaços em seu e-commerce para que seus clientes expressem suas opiniões. Obtenha um feedback sobre a experiência de compra de seus clientes. Faça-os se sentirem prestigiados e percebam que a sua loja se preocupa com a satisfação deles. Faça de tudo para fidelizar seus clientes, pois o retorno em termos de divulgação boca-a-boca será uma de suas principais ferramentas de marketing.

Vantagem competitiva como fator de diferenciação

A criação de um diferencial competitivo em seu comércio eletrônico pode funcionar também como excelente ferramenta de marketing uma vez que as pessoas tendem a comentar as lojas que se destacam em algum detalhe como por exemplo a facilidade de se efetuar a compra ou um ótimo trabalho de pós venda. São nestes pequenos detalhes que surge o boca-a-boca que promove sua empresa no mundo virtual, principalmente na era das redes sociais, onde todos compartilham sua experiências.

A criação de um diferencial competitivo é cada vez mais importante para o sucesso de uma loja virtual. Desenvolva um novo site conosco integrado a loja virtual e terá todos os recursos para aplicação destes diferenciais.

Orçamento sem compromisso

Desenvolvimento de site com Loja Virtual integrada

Criação de site gerenciável e flexível

 

2BWEB e-Commerce é uma ferramenta desenvolvida para trabalhar junto com nosso sistema de produtos (Painel Gestor Administrador de Site) onde possibilitará você ou sua empresa gerenciar com facilidade vendas Online (e-commerce). Atualmente nossa Loja Virtual lhe fornecerá as seguintes formas de cobrança:

    • Cartão de Crédito,
    • Boleto Bancário,
    • Transferência Bancária,
    • Ordem de Pagamento,
    • Cheques,
    • Pedido Simples

      Compatível com todos os meios de cobrança existentes atualmente na Internet, ex: PagSeguro, PagBem, BoletoSystem, Gerenciadores Financeiros de qualquer Banco, PayPal e muitos outros disponíveis no mercado.

      Obs: Podendo ser habilitado ou desabilitado qualquer uma das formas de cobrança citadas de acordo com a política determinada no desenvolvimento do site para sua empresa ou por você mesmo nas funções do Administrador de Site.

Veja vídeo exemplo de uma Loja Virtual em funcionamento, vídeo da Loja Virtual

 

Nossos sites todos utilizam nosso ( Administrador de Site ), conheça as vantagens em desenvolver seu site conosco logo abaixo.

Sustentabilidade e Economia - Site atualizável anualmente ou periodicamente com investimento único.

Se torna um investimento perdido o valor utilizado no desenvolvimento de um novo site com novo layout quando se expira ou fica ultrapassado após alguns meses ou anos.

A sociedade e meios de comunicação atuais exigem e esperam uma constante renovação na imagem de sua empresa na Internet. Sua empresa deve investir em um site renovável não apenas em conteúdo mas em aparência e layout quando necessário sem ter de re-investir no desenvolvimento de site.

É como adquirir um automóvel que anualmente você poderia alterar seu "modelo" sem a necessidade de vender e comprar um outro modelo!

Quando sua empresa desenvolve ou renova seu site conosco não recebe apenas um novo site atualizável em conteúdo, texto, fotos e vídeo. Sua empresa recebe também nosso 2BWEB Framework que permitirá sua empresa manter seu site anualmente ou em outra escala de período sempre atualizado com as tecnologias Web e com novo Layout sem perda de conteúdo existente ou necessidade de uma nova reestruturação.

Então conclui-se que sua empresa não precisará mais se preocupar em manter-se atualizada nos anos seguintes tendo que adquirir um novo site e novamente ter altos investimentos para o mesmo.

Sobre nossos produtos e serviços web para pequenas, médias e grandes empresas

Somos especializados em prover soluções web, desde sistemas ERP e CRM para Gestão Empresarial, Criação de Sites Corporativos 100% dinâmicos, Marketing Digital até soluções de armazenagem e Banco de Dados utilizando infraestrutura de um robusto DataCenter.

Contamos com uma equipe especializada em projetos para Web, sempre acompanhando as tendências e novidades mais recentes do mercado. Atualmente nossos sistemas são desenvolvidos em AJAX, ASP, PHP, ASP.NET, DHTML, Javascript.

Nossa filosofia une dois aspectos imprescindíveis para a conclusão de nossos trabalhos: agilidade e qualidade. A observância desses princípios possibilita a entrega de um projeto no menor prazo possível e em seu melhor formato. Esse método de trabalho permite converter com excelência o investimento realizado, tornando-se uma grande ferramenta de comunicação e interação entre a empresa e seus clientes.

Algumas imagens do Administrador de Site 2BWEB



 

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